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大特保:贴近生活,让保险更简单

2016-06-23 11:18 作者: 中国商业电讯 【字体: 我要投搞

  近日保监会发布2016年5月保险消费投诉情况,5月份保险消费投诉中合同纠纷仍是主因。其中,理赔在合同纠纷中占73.52%,主要反映消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服;提交理赔材料后得不到及时处理等。 

    理赔难导致了用户对保险最大的不信任,互联网保险出现后,很多保险机构都希望通过技术和渠道创新,提供解决方案,不过理赔难最大的症结在于保险机构和消费者之间存在信息不对称,只有从保单条款、理赔流程甚至产品设计上进行根本的革新,才能改变理赔体验。大特保CEO周磊认为,理赔、服务和支付是根本,可以有效增加客户信任和交互。大特保的成立即是针对健康险价格过高和理赔难两个痛点,在购买和理赔服务上进行了诸多突破和创新。 

    拆解风险,简化保险条款 

    人身险关于销售违规的投诉中,主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。 

    互联网保险可以解决信息不对称的问题,提供更为公正透明的比价平台,但是,要解决保险条款复杂的问题,不但要改变销售渠道,更要改变产品。大特保通过将传统产品所承包的各种风险拆解开来,形成风险多样的单一产品,创造出小而美的保险产品,去除结构复杂的附加险、没有分红条款,将产品单品化、简化保单条款,便于用户自己掌握。传统的保险销售模式中,代理人更强调保险能赔付什么,而消费者更关心哪些情况不赔。基于风险控制,保险公司设置一定的等待期、免责条款是正常的,但对用户具有说明的义务,尤其是复杂的理财型产品。 

    购买便捷,可分期支付保费 

    为节省投保时间,大特保还省去了体检的要求,用户只需要填写姓名、身份证和手机号,平均一个购买动作只需要3-5分钟,大特保控制风险的方法是通过一个健康告知,用户需要诚实告知自己的健康情况,而这显然比去医院体检一次更省心。 

    另外,大特保支付端支持微信、支付宝、信用卡等多种方式,2016年3月,大特保与建行合作,在保险业内推出首个免息分期支付保费的服务,购买的产品保费超过500元,即可以分期支付保费,从大特保产品线来看,超过500元的产品,多为面向40岁以上用户的重大疾病保险和医疗保险,这项功能大大提高了普通消费者在健康险上的支付能力。 

    独创健康险1小时闪赔 

    5月,大特保推出了中端医疗保险大特医保,用户购买大特医保后,只要理赔金额不高于500元,即可通过手机拍照上传医疗单据,1小时内可以通过微信获得理赔,这是业内人身健康险最快的赔付速度。 

    用户对传统保险的一个诟病就是,不但不知道自己买了些什么,付钱后保险公司就不理你了。不管理赔金额大小,只要用户拨打大特保客服电话进入理赔流程,就会有客服人员协助客户准备理赔材料,不需要提交繁琐的理赔材料,而且理赔周期不会超过60天。 

    大特保官网: www.datebao.com 

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